Dua pejabat Word Bank turun langsung meninjau pelayanan dan inovasi digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Manado, Selasa (3/3/2026).
Manado, EkuatorNews.com – Upaya inovatif di Kota Manado mendapat sorotan langsung dari World Bank.
Dua pejabat senior lembaga keuangan dunia itu turun langsung meninjau pelayanan dan inovasi digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Manado, Selasa (3/3/2026).
Hadir dalam kunjungan tersebut, Jonathan Marskell, Senior Digital Development Specialist East Asia and Pacific, serta Wael Mansour, Senior Economist World Bank Indonesia dan Timor-Leste (EAP), yang saat ini juga menjadi Tim Pakar Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil.
Dalam pertemuan itu, jajaran Disdukcapil Manado memaparkan berbagai terobosan pelayanan administrasi kependudukan, termasuk pemanfaatan teknologi digital untuk mempercepat dan mempermudah layanan kepada masyarakat.
Salah satu inovasi yang mencuri perhatian adalah SIPANDU, khususnya layanan berbasis WhatsApp dan chatbot.
Inovasi ini dinilai sangat relevan dengan kebutuhan masyarakat modern yang menginginkan layanan cepat, praktis, dan bisa diakses dari mana saja.
Prestasi ini mendapatkan apresiasi tinggi atas kemampuan Disdukcapil Manado menghadirkan inovasi di tengah keterbatasan anggaran.
Menurut Kadis Kominfo Manado, Erwin Kontu, langkah tersebut menunjukkan komitmen kuat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Mereka menilai inovasi seperti ini sangat baik dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat saat ini. Pemanfaatan teknologi digital menjadi kunci peningkatan layanan,” ungkap Erwin.
Tak hanya mendengar paparan, rombongan World Bank juga meninjau langsung ruang pelayanan.
Mereka melihat alur pelayanan, berinteraksi dengan petugas, hingga mengecek perangkat perekaman KTP elektronik yang digunakan.
Peninjauan ini dilakukan untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai standar serta didukung sarana dan prasarana yang memadai.
Kunjungan ini menjadi pengakuan penting atas komitmen Disdukcapil Kota Manado dalam menghadirkan layanan publik yang inovatif, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Bahkan, praktik baik dari Manado berpeluang menjadi referensi di tingkat nasional maupun internasional.
(***/Enny)
