Ekuatornews.com. – Untuk memastikan pelayanan administrasi kependudukan semakin nyaman dan memuaskan masyarakat, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kabupaten Kepulauan Sangihe menggelar rapat evaluasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2026, Senin (20/4/2026).
Rapat evaluasi tersebut diikuti oleh jajaran pimpinan, para kepala bidang, serta seluruh staf terkait di lingkungan Dukcapil Sangihe. Dalam pertemuan itu dipaparkan hasil survei kepuasan masyarakat selama periode Januari hingga Maret 2026 yaitu 89,82 atau dengan kategori Sangat Baik, yang mencakup sejumlah indikator pelayanan seperti kecepatan proses layanan, ketepatan waktu, sikap petugas, hingga kualitas sarana dan prasarana.
Pelaksana Tugas (Plt) Kepala Dinas Dukcapil Sangihe, Davidson Henry Djarang, S.IP, menegaskan bahwa hasil SKM merupakan instrumen penting untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan.
Menurutnya, masukan dan penilaian dari masyarakat harus menjadi bahan evaluasi agar pelayanan dapat terus ditingkatkan secara berkelanjutan.
“Melalui evaluasi ini kita dapat mengetahui apa yang sudah berjalan baik dan apa yang masih perlu ditingkatkan. Tujuannya agar pelayanan Dukcapil semakin cepat, tepat, dan memuaskan masyarakat,” ujar Djarang.
Berdasarkan hasil pemaparan, tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Dukcapil Sangihe secara umum berada pada kategori sangat baik. Namun demikian, terdapat beberapa indikator yang masih perlu mendapat perhatian, di antaranya durasi penerbitan dokumen khususnya pada KTP yang mempengaruhi prosedur layanan.
Dalam sesi diskusi, selain hal substansial tersebut diatas sejumlah peserta rapat turut memberikan masukan strategis terkait pengembangan inovasi pelayanan, peningkatan kompetensi aparatur, serta penguatan budaya kerja yang lebih berorientasi pada pelayanan prima.
Melalui rapat evaluasi ini, Dukcapil Sangihe berharap dapat mengambil langkah konkret untuk meningkatkan kualitas layanan administrasi kependudukan yang lebih profesional, transparan, dan akuntabel.
Dukcapil Sangihe juga menegaskan komitmennya untuk terus melakukan pembenahan melalui evaluasi rutin, demi mewujudkan pelayanan publik yang semakin berkualitas dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
(*Udy)
