Penghargaan yang diraih PT Pegadaian dalam ajang Top CX Brand Award 2026.
Jakarta, EkuatorNews.com — PT Pegadaian kembali menunjukkan tajinya di dunia layanan pelanggan setelah sukses meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026.
Acara bergengsi dengan tema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” ini digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, Kamis (30/4/2026).
Penghargaan ini menjadi pengakuan atas komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, cepat, namun tetap humanis di tengah percepatan transformasi digital.
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Rinny menyebut bahwa prestasi ini adalah hasil kerja keras seluruh Insan Pegadaian, terutama tim contact center yang berada di garis terdepan dalam melayani masyarakat.
“Melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberi solusi terbaik. Contact center bukan sekadar tempat bertanya, tetapi ruang yang membangun kepercayaan dan kedekatan dengan masyarakat,” ujar Rinny.
Sementara itu, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menegaskan bahwa penghargaan ini sejalan dengan roadmap transformasi Customer Experience (CX) Pegadaian.
Perusahaan terus memastikan setiap titik layanan memiliki standar kualitas unggul dan mampu menjawab kebutuhan nasabah dari berbagai lapisan.
“Kualitas layanan tidak hanya soal kecepatan, tetapi tentang memahami kebutuhan nasabah secara utuh. Itu yang menjadi fokus kami,” jelas Eka.
Ia menambahkan bahwa Pegadaian terus memperkuat kompetensi SDM, memperbaiki proses bisnis, dan menjaga konsistensi layanan di seluruh kanal.
Perpaduan teknologi dan sentuhan manusia menjadi kunci dalam menciptakan layanan yang profesional, empatik, dan relevan.
“Teknologi membuat layanan efisien, tapi sentuhan manusia tetap inti dari kepercayaan. Nasabah perlu merasa didengar dan dipahami,” tambah Eka.
Dari wilayah, Pemimpin Wilayah Suluttenggo Malut Papua, Maksum, turut menyampaikan apresiasi dan rasa bangganya atas pencapaian ini.
“Penghargaan ini bentuk bukti bahwa budaya melayani sepenuh hati telah mengakar kuat hingga ke seluruh wilayah. Kami akan terus meningkatkan kualitas layanan agar manfaat Pegadaian semakin dirasakan masyarakat luas,” ungkapnya.
Maksum juga menilai bahwa capaian ini harus menjadi pemicu bagi seluruh jajaran untuk semakin inovatif dan adaptif menghadapi kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Dengan raihan ini, Pegadaian semakin menegaskan posisinya sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif.
Melalui layanan contact center yang semakin andal, Pegadaian optimistis dapat memperluas akses informasi dan solusi keuangan bagi seluruh masyarakat, sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat MengEMASkan Indonesia.
(***/Enny)
